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《湘问·投诉直通车》周报(9月第四周)
- 2020-11-27 07:27-

  来源: 华声在线周,《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉615条,其中省内投诉278条,外省投诉337条。从地域分布来看,各地市均有涉及,其中,长沙、邵阳、衡阳、益阳、张家界、湘潭等地网民留言量较多,比较活跃,岳阳、常德、娄底、永州、怀化、湘西等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看,邵阳、张家界、长沙等地留言办理积极,办结率高,湘潭、湘西、益阳等地留言办理滞后,办结率低。从网民留言话题领域来看,主要集中在交通出行、教育培训、网贷金融、企业服务等方面。

  经调查,该建房户系观音阁镇莲花台村村民张发,2020年年初向镇自然资源所申请宅基地建房,选址在村民共同使用的古井旁自家一块果园内,经镇自然资源所进行了现场查看,尚未下达用地审批单,但该户尚未拿到批单就先行动工建房,后有张贵等村民举报该户在古井旁建房可能污染井水,随即镇村通知该户暂时停工,后一直处于停工状态。

  2020年9月20日,该户又冒然动工,张贵又向镇政府举报,镇政府派人对其正式下达停工通知书,制止了该户违建行为。

  经调查得知,您在购书付款后,您与您的小孩拿着所购图书一同去非图书区域选取商品,营业员在不知你是否付款的前提下问了一句:“书籍是否付款?”,这是营业员的职责。因为言语不规范让您产生了误解,在您表达不满后,又急于解释,但解释的语气又过于生硬,并没有消除您心中的不愉快。从整个事情经过来看,您与营业员无肢体接触,更没有辱骂等行为,但却导致了不愉快结果,这是我方服务员言语表达不当所致,属我方营业员的责任。鉴于营业员的错误导致不良后果,损害我公司形象,我方对该营业员作出如下处理:一是在公司内进行通报批评;二是要求该营业员作出书面检查。经批评教育,该营业员也认识到了自己的错误,并表示坚决改正错误,加强业务学习,为顾客提供更加周到地服务。

  社区民警上门对波克派炸鸡店和疆粒源两家店铺噪音污染问题进行查处。民警对店铺老板进行教育训诫、法律宣传,要求两家立刻整改。两家店铺均郑重承诺立即整改噪音污染问题。

  根据网友投诉的士湘FXE016乱收费,服务态度恶劣的问题,我队进行了调查核实,来贴反映的情况属实,我队现已对该车辆暂扣停业整顿并对当班驾驶员进行了批评教育,该出租汽车驾驶员对处理结果无异议,并写出深刻检查,保证今后在经营当中严格规范自己行为,遵纪守法,热情服务。

  经我单位现场核查,您投诉的区域为马王堆陶瓷城不锈钢加工区域恒广E区,被投诉的E09栋安宇骏不锈钢店为钢材销售店,该店确实存在店外作业的情况,平时加工较少,偶尔切割钢材以便于搬运和运输。9月16日上午,火星行政执法中队对恒广E09栋安宇骏不锈钢店的负责人李某进行了约谈,要求其落实城市管理条例的相关要求,同时对李某处以300元的行政处罚。

  9月16日晚上22点我局组织了环境监察人员和环境监测站工作人员对辉腾纸业和周边居民家进行了噪声监测. 9月17日出具了监测报告(报告编号:宁环督监(字)[2020]第068号),根据监测报告上的监测数据[21:39辉腾纸业南面Leq为52.9dB(A),22:07 Leq为54.1 dB(A)],噪声参考评价标准《工业企业厂界环境噪音排放标准》(GB 12348-2008)2类、3类,昼间时段6:00-22:00,噪声排放限值为60 dB(A);夜间时段22:00-次日6:00,噪声排放限值为50 dB(A)。根据监测数据结论,该公司的夜间生产噪音超过排放限值。我局已对企业负责人进行约谈,该企业承诺采取措施减少对周边居民的干扰。

  关于华府路恒大名都侧门岳阳烧烤扰民现象泰西社区多次上门进行劝导,老板没有引起重视。联合城管上门进行劝导,社区上门发放告知书,老板口头上已答应整改。

  经调查,该校已在2020年9月12日将拖欠你的工资已全额支付。另于你反映该学校未于你签订劳动合同, 我队已对该校的违法行为下达了劳动保障监察限期改正指令书,责令该校与员工补签劳动合同,依法依规用工。

  关于良田改鱼池问题,经查实,该鱼池不是邓氏兄弟所有,而是村民将闲置未用地用于养鱼,我镇已要求养鱼户在耕种时间点恢复农田使用。关于河道搞泳池问题,经执法部门现场勘察,泳池没有占用河道,但有几个坝确实占用河道,存在安全隐患,影响灌溉。执法部门已经要求邓氏兄弟限期内自行恢复拆除,逾期将进行执法拆除并予以处罚。

  通过了解,网友举报地为一居民家中,其中放了几张桌子供一些老人打牌。派出所民辅警当场对打牌人员予以驱散,对老板予以警告,并没收了打牌工具。经过民警警告,茶馆老板保证自己家里再也不会聚集人员打牌。

  接到县交通运输局转来你的投诉后,立即要求湘运车站进行整改,规范站内客运车辆经营秩序,督促进站客车严格按照公布的起讫停靠站点、班次、发班时间应班、行驶,不得误班、脱班、停班。并要求驻湘运车站运管站监督整改。

  网友“199818周”:9月23日,醉九门食品有限公司黄总经理在得知本人在投诉平台上的投诉后,第一时间联系本人,并且我亲自赶往长沙醉酒门公司,公司对合同上的条款进行了详细耐心的解释,最终明白此事是本人自已没有完善合同产生了错误的判断,按照合同我应补清余款1.8万才能发货,公司在了的我的具体情况后同意先发货让我周转!本人表万分感谢!(黄总经理对外地加盟商认真负责的态度本人深感欣慰)在此本人对之前在湘问投诉直通车对醉九门食品有限公司的不当言论以及带来的负面影响表示万分抱歉,挽回给醉九门食品有限公司产生的负面影响!

  四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制,很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,本栏目对这些单位表示感谢。

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  平台积极关注“民生、民情、民意”,通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决,与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制,着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。